Salesforce CEO:我们将重建所有技术以成为 Slack-first

Salesforce ( CRM ) 首席执行官 Marc Benioff 表示,这家软件巨头即将以 277 亿美元收购消息应用程序 Slack Technologies ( WORK ),这将帮助这家云公司成为“未来工作的关键领导者”。

“我们将再次重建我们所有的技术,成为 Slack-first,帮助我们的客户在这个新世界中工作——你在家工作;你在办公室工作;你在活动中工作;你在任何地方工作。好吧,如果你想在任何地方取得成功,你将需要一个像 Slack 这样令人难以置信的平台,“贝尼奥夫周三告诉雅虎财经直播,停顿了一下从他今年夏天的数字中断中。根据贝尼奥夫的推特 ( TWTR ) 简介,他“故意离线”直到 8 月 1 日。

去年 12 月,这家软件巨头签署了一项最终协议,以价值 277 亿美元现金和股票交易收购流行的消息软件平台 Slack Technologies ,成为 Salesforce 有史以来最大的一笔收购。该交易预计将在第二季度完成。

在公司的年度信函中,贝尼奥夫指出,与 Slack 的整合将 Salesforce 的服务云案例关闭率提高了 26%。贝尼奥夫告诉雅虎财经,将客户服务产品与 Slack 集成可以让这些案例“蜂拥而至”。

“这是什么意思?Swarm 的意思是,哦,我们有问题。有问题。你可以把整个团队聚集在一起,围绕一个案例或一个升级。我们通过我们的核心技术 Chatter 学到了很多东西. 使用 Slack,这是一个完全不同的水平。我们真的能够以一种新的方式帮助客户与他们的客户建立更多联系,而且还可以更快地解决客户服务问题。Slack 加速了所有这些事情,“贝尼奥夫解释说。

正如贝尼奥夫在公司年度信函中概述的那样,更广泛的目标是将 Slack(首席执行官称之为“新工作世界的中枢神经系统”)构建到 Salesforce 产品中,以提高随时随地的生产力并“创造最开放和企业软件中的应用程序和工作流的可互操作生态系统,”贝尼奥夫当时写道。 

Benioff 表示,随着越来越多的公司为员工提供现场和远程工作的灵活选择,Slack 将在大流行后不断变化的工作性质中发挥关键作用。

“[世界]正在发生变化。我们都可以看到这一点。大流行使我们所有人都发生了变化。我们正在创造一个新的工作环境。我们将更多地在家工作。我们将也在办公室工作,”贝尼奥夫说。

这位首席执行官指出,在大流行之前,Salesforce 有 20% 的员工在家。他预计人口将增加到一半左右,但“仍然会有很大一部分人留在办公室。”

可以肯定的是,Salesforce 将举办场外活动和活动,包括 9 月在旧金山举办 Dreamforce 会议,同时在其他地点举办活动。然而,与往年相比,旧金山的面对面聚会规模要小得多,参加者必须完全接种疫苗。

贝尼奥夫还雄心勃勃地在大流行后世界建立一个类似于通用电气克罗顿维尔园区的 Salesforce 牧场,该牧场将作为培训和文化沉浸设施,为入职员工提供服务,并欢迎他们的家人。

“我对工作的未来和未来感到非常兴奋。我认为 Slack 将成为其中的关键部分。我认为 Salesforce Customer 360 将成为其中的关键部分。Tableau、分析、MuleSoft。这就是为什么,我认为,Salesforce 处于有利地位,并希望成为关键领导者,而且我认为,它正在成为未来工作的关键领导者,”贝尼奥夫说。

贝尼奥夫,56 岁,贝尼奥夫于 1999 年创立了 Salesforce,在那个时候,它已成为全球顶级企业软件公司之一,市值超过 2180 亿美元。

该公司最近公布了有史以来最好的第一季度收益结果,收入为 59.6 亿美元,同比增长 23%。Salesforce 预计 2022 财年将产生 260 亿美元的收入,并计划在 2026 年达到 500 亿美元。

“这里真正令人兴奋的故事是 Salesforce 即将超越 SAP ( SAP ),并且 Salesforce 将成为世界第一的企业应用程序公司,不仅是第一的 CRM [客户关系管理],而且是第一企业应用程序公司,”贝尼奥夫补充道。

Julia La Roche 是雅虎财经的记者。Twitter 上关注她

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